滴滴出行拒绝全额退款纠纷
网友保保_jLoSAd1f
已完结首先我于2024年3月28日19:00通过滴滴出行平台预约了次日06:00从霞山区建新西路3号劲歌金曲KTV出发至廉江市安铺镇白马墩的顺风车，由车牌号码粤G7****00的顺风车司机接单，因其想在多个地点下车，通过微信上联系了该司机私下交易并支付163元的车费，后因行程有变取消该行程，联系了该司机全额退款，但出现了截图上司机坚持扣取我33元的押金为由，至2024年4月7日都未收到全额退款。继续接上面所诉我于2024年3月28日当晚23:25立即联系了滴滴出行的客服人员，该平台于专线电话承诺会帮我退款及解决问题，且在电话中描述为保证双方的利益，谈话内容都会进行录音，让我不要有顾虑，并承诺该笔退款会在1-5个工作日打入我滴滴出行app的账户中。后我于2024年4月7日都没收到该笔打款为由，再次咨询了该平台，客服却以查无该笔订单为由故无法退款。现投诉该司机拒绝全额退款不合理和滴滴客服互相推诿的态度，不要让我们消费者浪费时间和精力，在一个催促多次且如今还没有答案的问题上。其次我的诉求是尽快收到顺风车车主的全额退款，且希望有关部门可以关注并加强对滴滴平台推脱事情这一态度进行管理。谢谢！
投诉进度
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