投诉滴滴出行（网约车）收费问题

网友保保_VSVY24FH 2024-03-17

已完结

车牌：粤DD****89 车型：白色比亚迪元PLUS 起点：汕头市龙湖区姜太公纸包鱼对面和味肠粉终点：汕头市潮南区六都中学总行程：42公里实际行驶：2-3公里左右投诉内容： 1.司机迟到。上车时间2024.3.17 13:45，司机迟到半个小时，问原因时，他说路上接货，我们到了14:17才上车。 2.司机临时收费。两个人乘坐，司机说多一个人要多加20块钱。 3.高速费协商不一致，我们让司机不要走高速，他非要走高速。 4.司机中途拒接乘客，态度恶劣，大概载送了几公里，赶乘客下车 5.司机协商下车退钱。司机扫了我的收款二维码却没有付款，卷款61.86元跑路。 6.联系了滴滴平台，客服帮助处理，让我接收95066来电，现在过了快两个小时了，没有电话打进来。备注：聊天记录中的实力路程和实际车费记叉劈了，请以支付截图和文字为主。

投诉进度

用户评价

2024-03-17 21:17:29

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业、#客服态度好 谢谢平台的帮助和支持，效率很高，处理的很好，问题解决的很到位，真的非常感谢！

品牌评分

品牌评价

下午三点多投诉，晚上九点事情就解决了，效率很高，处理很好，希望贵平台继续加油，规范和加强监管网约车主行为。也希望一些脾气较大的司机们态度能好一点，我们大学生其实很有礼貌很好沟通的，车主礼貌，我们也通情达理。我们尊重你合理赚钱，也希望你们能尊重消费者的合法权益。

用户申请完结

2024-03-17 21:12:06

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

事情已经解决，滴滴平台效率很高，让我看到了你们坚决抵制不良行为的决心，感谢国家和各大平台给公民拥有维护自己合法权益的保障和机会。

企业跟进

2024-03-17 20:43:23

跟进内容

您好，小滴已经收到您的反馈啦，立马帮您对接哦，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。

平台跟进

2024-03-17 17:25:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-17 17:25:41

用户发起投诉

2024-03-17 17:19:15

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