投诉滴滴出行软件的乘客账号安全有严重漏洞
网友保保_ltfSXl3x
已完结2月24日左右我母亲手机（134****7137）突然滴滴打车提示短信有未支付车费，我母亲从来没用过滴滴打车软件，我用我母亲手机从微信小程序登陆滴滴打车，我发现有几笔打车订单，其中有一笔未支付，显示2月5日从齐齐哈尔富裕县第二中学到兴安的订单，40.9元，接单的车牌是皖C678Q。其他几笔打车订单也是在东北那边，最早一笔可以追溯到2023年10月，不过已经支付了，也就是说从去年开始我母亲的手机号就被盗用注册滴滴出行。我们一家人一直在四川省绵阳市生活，从未去过齐齐哈尔，并且我母亲的这个手机号用了快二十年，一直是她本人在使用，不存在借给别人使用的情况。 这个情况我一直联系滴滴客服，每次他们给的回复都是3个工作日左右能处理，但是一直没处理，还不断提示尽快支付车费。直到昨天，滴滴客服给我们反馈说，因为这笔订单是第三方打车公司易约出行的，他们也没有权利去取消这笔费用。我遂又联系易约出行客服，其客服态度恶劣，坚持是我们把账号给别人使用，这笔打车费他们取消不了，我们应该支付。我母亲担心这笔费用会产生未知风险，故在四川省绵阳市涪城区报警备案。 滴滴打车软件和易约出行一直都在推卸责任，账号安全问题一直未能解决。我们的诉求是尽快让滴滴出行和易约出行把这笔被盗号的订单消除，尽快修补账号安全的问题。 另外，我关注到，这笔订单接单的车牌是安徽蚌埠的，但是接单地点在齐齐哈尔，异地车牌是不允许在外地进行营运的，我怀疑是套牌车，这也是滴滴和易约出行对营运车辆管理不规范，我希望这两家公司尽快清理这种不规范经营行为。
投诉进度
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