投诉三星退款纠纷

网友保保_jR5fip0n 2024-04-12

已完结

2024年4月8日在淘宝的三星官方旗舰店下单了价值7999元的电脑显示器，于4月10日下午收到货，拿回家中给显示器插电后发现显示器绿屏，是坏的电脑，随即便向三星官方旗舰店的客服说明情况，申请退款。在申请退款的退货理由 我选择了“屏幕原因”，客服说只能选择“不想要”才可以申请退货，不然不通过退款申请，而且在选择了“不想要”后，退货需要买家承担退货运费，我说并不是不想要，而是商品是坏的不能用才导致退货，刚开始只要退货理由改成“不喜欢”就可以退货，现商家偷换概念拒绝处理我的退货问题，并让我去当地的售后维修中心自己修。另：买的是七天无理由退货的商品

投诉进度

企业完结

2024-04-16 09:40:19

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 当地维修站已介入处理中 祝您生活愉快,身体健康！

用户补充投诉

2024-04-12 15:49:51

补充内容

说有故障不能退 没有问题 我怎么会退呢 真的很无语 还让我自己去检测点检测 但打了官方电话 我们这边根本没有检测点

企业跟进

2024-04-12 10:47:06

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-04-12 09:57:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-12 09:57:36

用户发起投诉

2024-04-12 09:52:36

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