淘票票APP无退票功能引发退款纠纷

网友保保_TdBqX5wk 2024-04-12

已完结

本人于2024年4月11号在支付宝的淘票票app购买电影票，而后发现时间赶不及，想申请退款，但平台没有提供退款渠道，而电影院的电话无法打通，联系淘票票客服其反馈无法给我退款，侵犯了我作为消费者的权益，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分在线第四条规定售票，软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-24 16:57:23

解决方式

已解决

解决方案

其它

平台跟进

2024-04-12 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-12 13:43:43

用户发起投诉

2024-04-12 12:13:08

展开全部