嘀嗒出行平台监管缺失严重

网友保保_8aAeeZ7g 2024-04-14

已完结

嘀嗒出行平台无视乘客生命安全！！！平台监管严重缺失形同虚设！！！推卸承担责任！！！无视问题投诉！！！针对投诉订单96****85，机主并未接通上电话，商家便已经办结处理。 同行乘客通过网络投诉，在沟通中嘀嗒平台竟然把事情责任全推给司机了，平台方只是考虑不细致，做得不周到，再次将问题归结为影响了乘车体验！！！这是乘车体验的问题吗？？？这分明是平台监管严重缺失造成的安全问题，不是仅用一句轻飘飘的“感谢提醒，后续整改”就能够挽回和弥补的！ 而且通过我这边没有接到任何电话却已经在系统中办结的事实，足以见得嘀嗒平台也并没有像和我同行者承诺的那样，对待反映的问题依旧采取冷处理。这就是嘀嗒平台的监管力度嘛？？？这就是嘀嗒平台对客户问题的解决态度嘛？？？可以如此说办结就办结，不联系客户就可以擅自解决完毕嘛？？？

投诉进度

企业完结

2024-04-29 15:31:13

处理结果

尊敬的嘀嗒用户您好，您反馈的问题已与您联系处理，给您带来的不便敬请谅解，感谢您对嘀嗒出行的支持，如您还有疑问可随时电联嘀嗒客服热线：40****0886反馈说明，祝您生活愉快、出行平安。

平台跟进

2024-04-16 10:04:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-16 10:04:30

用户补充投诉

2024-04-14 14:32:11

补充内容

通过3次嘀嗒平台不与客户取得联系便不了了之的事实，足以见得嘀嗒平台对待反映的问题采取冷处理的现象已经是常态化，能不处理就不处理，能推给司机就推给司机，少一件是一件，息事宁人。这就是嘀嗒平台的监管力度嘛？？？这就是嘀嗒平台对客户问题的解决态度嘛？？？这就是嘀嗒平台对乘客生命安全的态度嘛？？？

用户发起投诉

2024-04-14 13:38:38

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