天猫超市虚假宣传导致退货纠纷
网友保保_jGszRJyR
处理中2024年04月09日，本人于天猫超市购买商品，在购物车中显示已包邮商品，发现付款时出现运费，询问客服后下单。 2024年04月10日，收到货后，联系客服询问如何进行退运费的操作，，客服进行了退运费操作，结果不知道怎么操作成了仅退款（我并不知道）。下午3点多，接到快递员的电话，商品被物流拦截了，要求退回商品。多次打电话给天猫超市客服询问是什么情况，均是避重就轻说订单中有商品进行了仅退款，没有办法只能退回商品。 13日，在天猫超市平台询问客服，为什么事情没有后续，客服进行登记高级专员处理，没有后续。 14日，收到短信天猫超市短信，说核实已经有专员核实完毕，暂无法支持后续反馈。 简言之： 第一，因为系统问题，购物车没有运费的商品，支付时出现运费！！！ 第二，天猫超市客服错误操作，退差价操作成仅退款，导致物流拦截，且快递员多次打电话，对本人造成极大困扰！！！ 第三，天猫超市客服不解决问题避重就轻，只谈因为仅退款导致物流拦截，不谈是因为客服错误操作导致问题，逃避责任。极大的浪费本人的时间和精力！！！ 本人的诉求是，天猫超市补发商品，赔偿！
投诉进度
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