乐一番平台纵容假货欺诈消费者
网友保保_HUsmoDbp
处理中本人于2024年3月17日通过【乐淘一番】APP在日本二手平台【煤炉】购买了一把电吉他，付款后才发现卖家是恶意卖假货，标题挂着正版品牌名和明星同款，然而实际上却是日本盗版吉他。于是第一时间，立刻马上给乐淘一番客服说明情况并要求帮忙退货，追回被骗钱款，结果被告知不处理。我查询支付方式发现我的钱款支给了乐一番平台，是乐一番平台收钱后再使用他们自己的账户进行海淘购买，该平台口中的买家究竟是谁？乐一番提供了交易场所却不提供任何售后，一句“买家不允许发起退款”将消费者权利堵死，收钱后所有风险交给消费者自己承担，是否符合政策法规？我在付款当天三小时内发现被骗，想关闭订单却被拒绝，然而此时卖家明明尚未发货，且因卖家欺诈才造成了我的财产损失2135元，平台是否有权利拒不负责？本人认为一、该平台纵容卖家欺诈消费者，既然提供了平台就有义务在本人被欺诈后帮助消费者进行退货。二、商品未发货在任何平台都可以进行拦截取消订单，乐一番拒不处理，没有履行电商平台的三包义务。三、乐一番扔出霸王条款说不接受买家任何形式的取消订单，然而查询订单可知我的钱款已经打到了乐一番账户，是乐一番公司拿到我的货款后使用自己的账户于煤炉平台购买货物，它所谓的买家就是该平台本身，贼喊捉贼。四、假货本来就不应该在市场流通。本人诉求：退掉假货，收回购买假货的钱款。
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