乐一番出售假货，拒绝退款

网友保保_pkMz484B 2024-04-18

已完结

我于4月16日上午通过这个平台在ra****ma上购买了ch****wa玩偶，后来我发现卖家出售的是假货，我就立马联系了平台客服希望可以与卖家协商退款（此时卖家还并没有发货），但是客服一直冷处理也不帮忙我沟通协商，现在卖家已经发货了，然后我现在也联系不上平台客服。因为一直联系不上客服，然后我就给平台邮箱发送了邮件，希望可以解决我的问题，但是直到现在也没有得到回复。乐一番没有履行国家规定的三包义务，我的诉求是希望乐一番客服能与我沟通积极解决问题。

投诉进度

用户评价

2024-05-01 09:57:45

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-05-01 09:57:36

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-04-30 21:43:34

补充内容

乐一番客服答应了要在相应的时间帮我催促事务局，结果到时间了又不回复我了。每次联系一整天才等到客服一句敷衍的答复

用户补充投诉

2024-04-24 14:08:37

补充内容

现在乐一番客服已经帮我去联系事物局了。有在帮我解决问题了

用户补充投诉

2024-04-23 18:01:11

补充内容

乐一番说要我购买检品服务，只要证明了A发成了B就可以帮我退款。再收到返图后，我给出了返图和卖家出品图的区别，返图和官方正品图的区别，返图和正品实物图的区别。分别证明了卖家发给我的玩偶和他在商品展示页面的玩偶不是一样的，也就是乐一番所谓的A发成了B,并且也可以证明卖家出售的是假货盗版。明明可以帮我努力协商沟通，但是乐一番客服一直隔很久才回复我一句，卖家拒绝取消订单后，客服更是完全不理我了。

用户补充投诉

2024-04-22 15:07:40

补充内容

我已经购买了检品服务，并且检品照片和卖家出品图可以看出明显不同，我已经将对比图发给乐一番相关客服看了，但是客服一直不回复我