投诉乐一番Le****an售后服务欠缺
网友保保_dIGOspDL
已完结该平台属于收费代购平台，服务国内消费者在海外（日本）购物平台代下单代收代仓储及代合箱运输回国的跨境服务，并且每个作业动作及核实包裹到库均收取20人民币及以上的增值服务费用。 平台在代收入库的流程中不对消费者展示任何代购商品在日本境内物流情况，全封闭进行境外代购。并且在出现纠纷时以消费者没有自主跟踪包裹而推卸责任。 同时，代签收入库后虚假登记克数，及可能使用其虚假重量额度利用消费者身份运输跨界货物。不仅欺骗消费者代购包裹实际情况，在消费者于平台操作代购商品合并发货时要求收取多项叠加拍照费用才会提供正确的包裹在库情况，如仅付基础服务费而不付额外手续费则自称不负责一切售后。 本人包裹在运到国内后发现有遗漏丢失情况，平台则以我没有购买额外的增值服务的理由拒绝承担风险和服务不尽职的责任，其转运仓库作业关键节点没有设有监控或登记材料，对消费者预付委托的商品没有任何保障。 与平台客服和主管多次多方沟通无果，只能通过机构维权，该平台一直回复消费者其仓库排查后没有发现自己的服务有失误但当我要求平台提供排查线索的证据时平台以没有监控的借口模糊焦点等借口拒绝承认自己工作造成消费者损失，但要求消费者提供的证据极为刁钻。 即使提供也以仓库确实没有发现有失误糊弄消费者，不提供任何的证明。 通过与其他消费者的沟通后发现更是有消费者提供自己收货发现缺少物品的完整视频后也拒绝售后装死等情况。
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