美团外卖送餐超时未送达

网友保保_oAjy9YDX 2024-04-15

已完结

我在2024年4月15日 早上八点十八分在美团商家下单早餐，骑手接单后一直不动也联系不上，九点多在平台申请美团客服介入还是没有联系上骑手，在线客服也没有说给我更换骑手而是说取消订单。随后我电话联系美团平台，客服也只是说取消订单，赔偿方式仅仅是准时宝理赔。我的理解准时宝是在送餐过程中超过预计时间给顾客的一种补偿，顾客是能拿到自己的餐的。一但是我今天点的餐我都没有收到，白白等了一个多小时，客服也没有积极跟我沟通处理问题，都是我主动在要求美团平台给我处理，对于这个处理方式和不作为的态度我不能接受。

投诉进度

企业完结

2024-04-16 15:49:19

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-15 11:45:33

跟进内容

您好，已收到您的问题，为您核实反馈。

平台跟进

2024-04-15 10:37:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-15 10:37:33

用户发起投诉

2024-04-15 10:32:32

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