小鹅通课程退款纠纷

网友保保_ki6hVECE 2024-04-15

处理中

我于2023年11月23日购买课程，买课前承诺3个月后无效可退款，孩子英语并没有提升，也不喜欢这个课程，申请退款，对接老师不理睬不回复，根本找不到客服可以退款。好不容易等来了售后，说是已在群里多次提醒学习，我们没有作答，但孩子对课程已不感兴趣，我提出退款退课， 他们提出退款2000，但又说不出根据什么得出这个金额，后面又说退2300。我根据所购课程184节课，已经上课7节，扣除已上课的节数，退款2500。他们后续就再也不联系，售后非常差！

投诉进度

企业跟进

2024-04-16 14:53:15

跟进内容

您好，关于您的问题，这边已经同步投诉专员跟进，请您耐心等待。

用户补充投诉

2024-04-16 09:31:19

补充内容

这是他们之前给予的处理结果，之后就再也没有不作为

平台跟进

2024-04-15 17:34:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-15 17:34:19

用户发起投诉

2024-04-15 17:27:32

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