微店盲盒售卖存在违规行为
网友保保_sVf5iOjH
已完结 我于2024年3月31日在微店购买了宣称是官方出的签售盲盒,下单后根本不知道想要拿到东西需要补国际运费国内邮费这一规则,且定价不合理,我已经认为该价格应包含运费,在无实物的情况下进行盲盒抽选售卖,过后要求补国际邮费国内运费才可发货,盲盒售卖规则不明确 ,甚至在第一轮售卖中的大奖没有全部售卖完被拿到的情况下选择继续开启下一轮售卖,且规则从盲盒最后一抽获得大奖变成随机概率并且没有告知消费者,中奖概率也没有公布,玩文字游戏损害消费者权益,当我提出退款时,屡次驳回退款申请,客服介入无济于事,以盲盒下单一概不退不换为由拒驳,但该要求不符合三包法定义务下商家提出商品瑕疵不退不换的要求。且当我寻找app客服时无人回应,拨打商家电话也无人接通,但一直驳回我的退款申请。我的诉求是要求商家退款剩下的所有未退款商品(部分订单由于超过五天时限商家未拒绝自动退款)
投诉进度
处理结果
投诉人您好,关于微店的投诉问题,消费保多次联系企业沟通反馈,但是很遗憾未能引起微店对用户投诉问题的应有重视,建议您
一、可以在全国12315互联网举报平台:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交投诉;(须写明如收款方:北京口袋时尚科技有限公司,地址:北京市朝阳区酒仙桥路10号二层2011室)
二、拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
三、可以百度搜索“地方领导留言板”:http://****.com.cn/;点击“留言”,再次点击“地方领导”,可以给商家所在地的省领导写投诉信。
四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉(请详细填写投诉内容及订单编号,且务必注明商家所在地的具体省市区地址等,这样就可以通过走信访途径,转到多个辖区领导,客诉量大了引起当地领导重视,最终可能会让相关部门介入调查。这个方法,只要信访被接受,100%解决。)
平台审核通过
2024-04-17 09:34:37
用户发起投诉
2024-04-16 15:54:00
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