顺丰快递拒绝全额赔付损坏商品
网友保保_AOvjTHOn
处理中诉求：顺丰导致内物破损，要求赔付原价1286元，不同意9倍运费赔付方案 事件过程：2024年1月16日，SF137****32****61此单，我收到时外包装存在明显二次包装痕迹，导致内物损坏需要理赔。本人当天联系了顺丰客服，并提供了外包装及内物损坏的凭证和此单的价值证明，客服明确回复收到并交予理赔专员处理。后续1-3月份中间本人多次催促理赔，顺丰均以“已有专员在处理”的理由一再拖延，要求我一等再等。3月13日及3月20日本人电话投诉顺丰，要求尽快赔付，顺丰却以我没有保价为由，按照所谓的公司规定只赔付运费9倍也就是126元，我的商品价值1286元。本人明确拒绝，要求全额赔付，顺丰不予回复并后续一直不处理。4月6日我再次联系顺丰客服催促，客服态度强硬，依旧告知只能赔付9倍运费126元，无法原价赔付，本人拒绝该理赔方案，要求全额赔付，数次沟通无果。 保价属于顺丰公司对消费者附加的霸王条款，不符合《民法典》第814-837条以及《合同法》第39、53、311、312条法律规定。快递公司既然收取了运费就有义务承担起相应的责任，因快递公司自己的损失、过失，造成对方财产损失的，即使不是故意损坏、损失或者丢件，也被认为没有尽到安全送达的义务。故免责格式条款或加重对方责任免除自己应尽的责任在法律上是无效的。快递公司一旦承运，就与寄件人建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系。我要求顺丰依法全额赔偿我的快递损失！按照原价照价赔偿！
投诉进度
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