京东物流拒绝退货精华液，要求签收纠纷

网友保保_5kUZnbLD 2024-04-16

已完结

送到就自行签收不能退货的商品，并且要求我收货！购买了599.35元的商品，这个精华液是不可以退货的，所以早就和平台那边说了要拒签。结果快递员给我打电话，没说明是什么商品，就问了我家地址。撂下电话没出几秒我立马打回去告诉他这个可能要拒签，他说当时在物业东西没送到，已经点了签收了，然后问我那快件怎么办他收着吗。我就让他收着了。结果现在物流和我扯皮非让我留下这个商品。我问他们快递没送到立马点了签收是谁的问题，物流客服说不能证明他当时没送到。好，我刚告诉他具体地址，没出几秒再打个电话那边就已经签收了。那我问你几秒钟之内能不能到13层那么高的地方。我的诉求就是把钱给我退了，一分不少！

投诉进度

企业完结

2024-05-03 15:00:08

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,解释

处理结果

已与客户达成一致

企业跟进

2024-04-17 13:14:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2024-04-17 00:16:00

补充内容

看时间线，第一通电话问的是地址，撂下电话立马签收。客服一口咬定我没办法证明快递员的位置，让我就签收这个本来要拒签的快递。不管怎么说京东客服都说我这个快件没办法退款。好几天了是真的很让人精疲力尽。我这边的诉求改成让我可以退货退款并且给我一定的赔付。

平台跟进

2024-04-16 17:26:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-16 17:26:09

用户发起投诉

2024-04-16 17:21:19

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