顺丰快递运输损坏电脑，拒绝理赔
网友保保_dLdguGBN
处理中2024年4月12日我电脑黑屏，联系机械革命客服后，让自助申请维修，4月13我下单维修以后，南京的维修给我打电话，让我填写信息，他们下单，不接受到付，让我现场付款，也说了要保价2000，但是他们到底下单的时候是否添加保价，这个存在争议，他们说保价了，是快递员取消了，快递员说没有申请保价，所以针对是否有保价，我存在疑问,仅仅一个晚上时间，我笔记本电脑在运输过程中出现了一个角磨损，一个边角摔断裂，售后发给我照片，询问是否我最开始就是这样，我寄之前外观完好无损，也全程按照顺丰的电子产品打包规定，按照规定，他们进行了外观检测，如果当时出问题，顺丰他们肯定会留证据，现在受损，售后直接拒收，让我申请理赔，我在顺丰官方平台，提出理赔申请，但是24小时之内没有收到答复，又去两次联系在线客服，在线客服说4小时内给我答复，4小时内没有收到答复，我打通总部客服电话，他们说会尽快，后收到理赔电话，询问信息，然后对方说会调查，今天上午我又催客服，接到理赔人员电话，说我签订了协议，属于正常磕碰，他们不理赔，要向上级报告，经过询问售后，我损伤部分维修需要进行ACD三个面更换，花费数额2000左右，一句轻微磕碰不予赔偿，电脑现在在他们手中，他们不进行任何维修鉴定，就说是轻微磕碰，我实在不懂轻微磕碰的标准是什么，要达到粉碎才不是轻微磕碰吗！感觉现在投诉才是维权的唯一手段了！我本着和他们好好说话的方式，耐心等候，但是我询问等待时间，他们总是无法给出时间日期，让我想到他们的时间消磨战术，要求对方赔偿我修理费用。这完全是他们运输过程带来的切实损害！
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