网易有道专业课一对一课程服务不达标

网友保保_bfdSvpYk 2024-04-16

已完结

我于2023年9月在网易有道购买了专业课一对一课程，未上课前承诺在12月考研前完成全部课程并提供答疑、资料、督学等服务，最终上课课时仅为12小时，其中还包含闲聊等水课程问题，答疑不够及时且未提供任何考研专业课资料，去问机构上课退费，机构拒绝退款并说不接受换学校不可以重新匹配学姐，因此，我要求退换费用5000元（不要求退还的2000包含学姐的工资和匹配费）

投诉进度

用户评价

2024-04-22 17:40:06

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

没有解决！ 它打电话没接起来然后拨不回去 再不联系就叫解决？？？

企业完结

2024-04-22 10:09:07

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~

用户补充投诉

2024-04-19 17:54:19

补充内容

购买时说有督学也没有，只会和学姐核实进度但没有其他服务，学姐也没有提供资料，现在不想报这个课了要求退款5000元

企业跟进

2024-04-17 10:29:45

跟进内容

尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

平台跟进

2024-04-16 21:24:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-16 21:24:35

用户发起投诉

2024-04-16 21:21:08

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