京东商城售假包包，拒绝赔偿退款处理

清欢渡 2024-04-16

已完结

在四月四日买的三宅一生包包六日收到货之后女朋友背上被人说是假的，于是在得物用两个账号鉴定都为假货，后投诉到京东商家第一时间和解，我不认可，商家在平台上传的快递单号一直查询不到，后来在京东物流客服打电话查询说没人这个单号，收货时除了收货人名字一样手机号单号都不一样，问商家商家说隐私保护也就没当一回事，结果被说是假货，鉴定也为假货，平台让商家上传相关证明，结果商家上传的营业执照，没有上传任何与三宅一生包有关的证明，客服判定无法证明为假货。后申诉不到半小时立马驳回连问都没问

投诉进度

用户评价

2024-04-18 09:06:38

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企业完结

2024-04-17 15:07:32

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2024-04-16 23:03:01

补充内容

并且投诉处理此单的专员，威胁用户如果不同意该方案超出七天商家将不会退款

平台跟进

2024-04-16 22:58:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-16 22:58:28

用户发起投诉

2024-04-16 22:57:23

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