天猫国际相机质量问题拒绝退款

网友保保_0jxqWY4j 2024-04-17

处理中

我与2024年三月三十号在天猫平台买了一个相机，收到货之后发现商品有质量问题，后面跟商家协商，商家让我去线下维修点检测开具报告，开完后确定是相机传感器有一个划痕，商家让我去申请退货退款，但是商家收到货后拒不处理退款，一直说是我人为原因，我现在的诉求就是退货退款。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-19 21:42:20

补充内容

我这边有完整的开箱视频以及视频有问题的视频，商家那边没有，并且检测点认为相机的划痕是人为原因，但是并没有说是消费者人为

用户补充投诉

2024-04-18 15:58:38

补充内容

商家拿不出发货前商品是完好无损的证明视频 但我有视频有瑕疵的视频

平台跟进

2024-04-18 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-17 19:16:49

用户补充投诉

2024-04-17 19:16:48

补充内容

商家说根据检测报告 相机传感器上的划痕是人为原因 ，但是他们认为那个 人 是我

平台审核通过

2024-04-17 18:44:12

用户发起投诉

2024-04-17 18:38:14

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