携程违规取消订单退款问题

网友保保_ZwGv0d4M 2024-04-17

已完结

我于2024年4月17日下午五点十六分在携程旅行购买了青岛方圆旅馆（台东步行街店)5月1号到5月4号三晚的大床房的入住，由于行程有变需要取消入住，在当天下午六点钟退款时却发现只能在付款三十分钟内免费退款，否则支付的1098元只能退款600元，违背了消费者权益保护法第四条规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"我的诉求是获得全额退款1098元人民币。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-18 18:37:31

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-04-18 15:12:53

跟进内容

您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

平台跟进

2024-04-18 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-17 20:28:53

用户发起投诉

2024-04-17 20:20:21

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