去哪儿旅行拒绝全额退款

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退款

😅没能退全款还是给无良经营者白吃了一百三十块，给你留去买棺材用

投诉已受理，处理中

我现在需要退订五月一日到五月四日的房间，商家对我的答复是不能退，如果要退就要扣20%的金额，经营者利用合同格式条款排除消费者权利，酒店设置不可取消条款不合理。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。游客预订酒店后单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。现在距离五一还有两个星期，现在退订酒店对商家造成不了任何损失，去哪儿官方客服给我的答复是因为商家做了广告，留房有成本在内，可你做广告的钱要算到我头上么？本人现在退订酒店也对商家造成不了任何经济损失。反而是商家酒店要扣我1532*20%=306.4元，这明显违法。 去哪儿旅行官方客服以对方是自己当老板为理由， 不能全额退费。经营者以留房有成本为理由拒绝退款

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。