投诉去哪儿退改问题
Kiki
已完结背景：我于昨天在去哪儿旅行网（赫程国际代理）预订了一个泰国普吉岛卡利马度假村的房间，预定之前，平台告诉我两晚分开预定，价格更低，并且那个分开预定的入口，是从“海景豪华房”的点击入口进入的，类似图一所示。我很确定它是豪华海景房，因为我从来就没考虑过无海景的房间。 但是就在今天，我发现我定的居然是一个普通豪华房。我很惊愕，因为我当时确实是从海景豪华房的入口订的。于是当即在19:00联系人工客服，协商处理。一开始她说帮我申请无偿退款，然后又说代理商不同意无偿退款，但是可以协商帮我升级成海景豪华房。 于是我心想那好吧，我当即20:00在去哪儿旅行上面特意看了一下：同样的入住日期，海景豪华房的价格是¥1114（含税），如果图二、图三所示，通过这两张图可以发现代理商是同一家（也就是赫程国际）（这个价格是 在我已经联系了人工客服要申诉退款之后，看到的价格）。 这个时候客服又给我打电话来了，她说代理商也不同意免费升级，要补差价。我又退了一步，我说那好吧，那补差价也行吧，帮我升级成海景豪华房。我说需要按照我刚刚截图看到的那个价格，来补差价。客服就不同意了，说具体的要根据供应商那边为准。突然！！然后说着说着，她就改口了，最后就变成，既不退款，也不能够通过补差价来升级房型。 就在挂了电话之后，我再去看海景豪华房的房间，发现又涨价了。而这前前后后，也不过就是一通电话而已。 我试问： 1. 一开始预定的时候，谁允许去哪儿旅行平台把豪华房的付款的入口放在海景豪华房下面的？这不是误导消费者吗？ 2. 去哪儿旅行 一开始说给我解决问题，最后是没有任何一个方案能够给我解决，更何况，今天距离我入住那一天，整整还有10天。 3. 我截图的那个我想要的房型的价格，就是在我提出申诉之后截的图，截图时间可以做证，为什么不能按这个价格来补差价？难道今天供应商说涨到了10,000块钱，我就要补9000块钱的差价吗？不能够容许这样的漫天叫价！并且我挂电话之后，果然立马他们又涨价了！ 4. 我本身也是抱着解决问题的态度，而不是恶意退款的态度来处理这个事情的。所以我一退再退，先是同意不退款，再是同意改为升级房型，然后同意补差价，我一退再退，但是去哪儿旅行网却只抱着赚钱的态度，以及坑消费者的态度，完全意识不到自己的错误。 现在我的诉求就是： 要么，免费退款 要么，补差价100元升级房型 以上，谢谢耐心看完
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