淘宝商家漏发商品拒绝承认侵犯消费者权益

网友保保_52SSSsQl 2024-04-18

处理中

我于2024年4月16日在淘宝店铺“洛阳市偃师区翟镇宏泰针织厂”购买了两顶贝壳帽，一顶卡其色一顶米色。快递签收后却发现只有一顶卡其色帽子，并无白色。联系后商家称网点称重****为两顶帽子的重量，并无少发漏发情况，并屡次甩锅给快递。然而我到快递站准备退货时，快递站称重表明这一顶帽子的重量即为****，所以显然是商家明知漏发却拒绝承认，侵犯了消费者的知情权。我的诉求是商家补发另一顶帽子，或由商家承担邮费退货退款。

投诉进度

平台跟进

2024-04-20 15:00:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-18 14:38:08

用户发起投诉

2024-04-18 14:30:14

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