去哪儿平台拒绝全额退款引发投诉
嘉欣
已完结本人于4月12日23:58在去哪儿平台预定了4月19日和4月20日两晚惠州双月湾的酒店，共支付1390元，订单号为10****99****60。原计划于4月19日由广东清远自驾到惠州双月湾。因天气恶劣，省气象局、应急局分别发布暴雨预警，恶劣天气下于高速行驶3-4小时至目的地易导致交通事故，对人身安全造成较大威胁。出于安全考虑，决定取消行程，并且取消酒店订单。为尽早告知酒店，4月18日上午，本人与酒店方多次沟通，表示因恶劣天气需取消订单，酒店方答复只能退50%。 根据去哪儿平台取消规则：“预订人因自身原因或非法定原因取消订单，将扣除全部预付款。‘法定原因’以《民法典》和《消费者权益保护法》规定为准，一般包括自然灾害，政府征用，酒店过错方等导致预定人不能正常入住的情形。” 根据中国气象局指引，暴雨天气属自然灾害，因此，4月18日中午，本人向酒店方及去哪儿平台申请取消4.19、4.20号晚的酒店订单，并要求全额返回预付款1390元，同时将官方公众号发布的天气预警等截图上传到去哪儿平台。去哪儿平台电话回复称，所传资料非官方文件，没有政府部门公章，不能作为佐证。要求上传政府部门的红头文件，并且要有公章。作为一个普通老百姓，去哪里获取政府文件？还要红头带公章的？我们最主要获取官方信息的渠道是官方的微信公众号。但去哪儿平台不承认，官方公众号的也不承认。最后，几经周折，我也上传了带红头带公章的文件，平台的答复还是拒绝全额退款！言而无信！完全就是欺诈！！！一味偏袒酒店方！！不但违反了既定的取消规则，还损害了消费者权益！！ 诉求:全额返还预付款1390元。
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