京东商城售后服务审核拖延，客服态度差

网友保保_9Jl6VBSh 2024-04-19

已完结

我于2024年4月14日在京东to****rts官方旗舰店购买了一双黑色的39码鞋子，收到货后仅试穿想要换另一个颜色，价位相同，刚开始申请换货经过两次审核后以不能换颜色只能换尺码为由拒绝了，为什么不一开始就拒绝要等那么久的审核之后再拒绝，现在申请退货也迟迟不处理审核，不知道是不是想等到七天之后自动确认完结交易。与客服交流客服也是态度非常敷衍，本人马上要出门到时候寄回也不方便，为什么一个退换搞的如此复杂，申请京东客服介入也是分配不到专员，又要等。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-19 18:00:30

解决方式

已解决

解决方案

退款,更换

平台跟进

2024-04-19 14:59:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 14:59:38

用户发起投诉

2024-04-19 14:52:28

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