得物平台售后服务不规范
网友保保_x1Tbe3BZ
已完结4月15日，在得物网站购买罗意威品牌草编包一个，包包到货，4月17日 收到货物，发现商品有瑕疵（外观：1 ogo处皮革装订歪斜），于当天向客服提出换货请求，希望能更换一个没有瑕疵的商品，客服称由于该商品当时已涨价至4599元，需要加价换货，并且需要我重新下一个新的订单，然后将原订单退回。我不同意解决方案，希望得物平台按照国家三包规定对有瑕疵的商品免费换货，并且是直接换货，而不是重新拍一个新的订单，因为这样我将重新支付4599元，而我没有多余的资金处理这个事情，客服称将问题反馈专员处理，专员于18日下午和我电话联系，当时只是询问了我的诉求，并未给出解决方案，并答复说会在当天下午六点前联系我，一直到晚上七点客服也并没有联系，我在APP找客服，希望尽快解决，要求对方今日回电。19日下午先由一名男性专员致电，称该商品降价了，现售价为4219元，没有差价的问题了，我说要求退差，但不能重新拍货，没有多余的资金，只能接受把商品退回，然后卖家检查无误后给我邮寄新的商品，该专员称要继续上报。后15：30左右又一女专员致电，仍旧是之前的踢皮球说辞，提出给我补偿一张满101元可以使用的100元的优惠券，并告诉我该商品现已经涨价至5000多元，要我自行承担差价，我不同意以上解决方案，希望她向上级反应，在今晚22：00前给我新的答复（得物客服工作时间为8：00—22：00）该客服态度恶劣，称不能今天回复，需要24小时。该商家不按规定处理问题商品，客服来回踢皮球且态度恶劣，希望有关部门进行监管。
投诉进度
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