投诉脉脉乱扣费

网友保保_w5CjlEqI 2024-04-20

已完结

我于4月13日支付了0.1元在脉脉进行了会员试用，4月20日该APP直接扣款。我收到扣款通知后，去APP想申请退款并取消会员，因不熟悉操作误点会员权益，被客服以使用会员权益拒绝退款。此行为严重侵害消费者权益，违反法规。在此申请退款和取消会员权益，感谢。

投诉进度

企业完结

2024-04-22 09:33:38

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

您好，经查询，已退款成功，请您自行查看哦，如有其它问题，可登陆脉脉APP，进入底部栏“我”，选择“客服”，转入人工客服沟通哦，感谢您的理解与支持~

用户补充投诉

2024-04-20 11:00:55

补充内容

刚刚自动扣款，我就申请退款了，因为脉脉客服很难找，所以可能误点了，但是我没有试用任何服务，今后也不会使用会员服务，所以申请退款。

平台跟进

2024-04-20 10:49:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-20 10:49:26

用户补充投诉

2024-04-20 10:49:18

补充内容

脉脉自动扣款前没有短信提示，脉脉在线客服坚持称只要使用会员权益、就不能退款。

用户发起投诉

2024-04-20 10:42:06

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