投诉脉脉会员服务扣费未告知，拒绝退款

网友保保_Ab5ysV2k 2024-04-15

已完结

我于3月9号试用0.1元7天会员后，3月10左右我卸载脉脉app，直至4月15号20:09分登录账号发现扣费198，期间未提前告知即被扣198元。且在扣款之前无任何通知。期间我未同意续费也未使用服务。向客服反映，却遭拒绝。此行为严重侵害消费者权益，违反法规。我要求立即退款，道歉并改进。 在消费保进行投诉后，脉脉在解释中写出可退款，但联系脉脉人工客服后，告知我不可退款。不正面解决问题，并且相关会员权益有哪些，消费者都不知道，因为平常不用这个软件，开通会员对我没有什么意义，只求申请退款！

投诉进度

用户评价

2024-04-17 13:17:52

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业、#客服态度好

品牌评分

企业完结

2024-04-17 12:03:48

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，这边是脉脉客服，查看到您已使用了会员权益，您可以自行在脉脉第五栏-“我”-“会员中心”-右上角“消耗明细”查看哦；考虑您的特殊情况，如您没有使用会员权益超出会员本身价格，我们可协助您部分退款，如您接受可联系我们线上客服提供您的“投诉截图”，“支付宝”、“姓名”，我们进一步给您申请退款，请通过脉脉APP第五栏“我”-“在线客服”中转人工哦，我们全程为您服务！

平台跟进

2024-04-16 09:47:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-16 09:47:48

用户发起投诉

2024-04-15 21:46:33

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