投诉名创优品（线上商城）售后服务欠缺
网友保保_gs0yr28A
已完结我于2024年4月8日在名创优品微信线上小程序购买ch****wa系列联名商品5件，订单编号为20************017，出现漏发4件玩偶问题，并且事先发货时并未通知我只发一件贴纸，直播时购买也显示所有商品都是现货，我与他们的客服沟通了不止两次，一直不通过我的退款申请。侵犯了消费者的合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据该法律，如果商家提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权依照国家规定或双方约定退货，或要求商家履行更换、修理等义务。如果商家无故拖延或无理拒绝消费者的合法要求，如修理、更换、退货等，除了承担相应的民事责任外，还可能面临工商行政管理部门或其他有关行政部门的警告、罚款，甚至停业整顿或吊销营业执照。此外，商家单方面规定不退款属于典型的“霸王条款”，没有法律效力。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。如果商家因发错货而造成消费者损失，应当对消费者承担赔偿责任。如果商家发错货，消费者有权要求退货并退款，尤其是在网上购物中，大多数商品都支持七天无理由退货。总之，漏发商品后不同意退款的行为侵犯了消费者的求偿权、公平交易权等合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并可能导致商家承担相应的法律责任。我的诉求是未发4件商品立即退款。
投诉进度
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