投诉飞猪退改问题
网友保保_f2bXz78h
处理中我于4月20日09:39在飞猪平台预定了万豪集团旗下哥本哈根的酒店，入住时间是6.23-6.25两晚，实付金额是2838.72元。订单号是3856****0233。付款后我发现房型和早餐选项选择错误，且该房型没有任何详情介绍，我马上联系飞猪平台取消订单和退款，因距离入住时间还有两个月之久，且我是马上联系取消希望重新预定。飞猪的两次答复都是酒店方面无法取消订单，而在我自己联系万豪酒店官方时，酒店方面明确表明我的订单在酒店后台显示可以取消且全额退款，酒店表示并不知晓且不支持飞猪平台不给取消订单也不能退款的霸王条款。我的诉求是，取消该订单并全额退款。飞猪平台不顾客人本人和酒店本身的双方共同意愿，单方面要求不可取消和退款，是严重违反法律法规的，是霸王条款，也违反了消费者权益，违背了平等自愿、公平诚实信用的原则。
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