投诉滴滴出行（网约车）处理时效慢

网友保保_qnbSigsL 2024-04-20

已完结

凌晨5点多打了该平台特快车，加价打的，当时平台显示司机还有2.3分钟到，并且跟司机核实了然后下楼等司机，后面司机半天不来，并且打电话说在路上，让我等，我在路边等，突然雨变大暴雨、差点被树枝砸到，且再次联系司机并且告知位置，司机一直说在路上，前后让我等了20分钟，在路边衣服鞋子全湿了，化妆箱子用伞遮也湿了点，担心有问题，后面到酒店果然灯不亮了，前一天19点多还好好的，结果司机毫无征兆取消了订单，打电话的时候态度还差，导致临时我无法出行，还耽误了客户时间，箱子也坏了，客户这边也迟到了，还淋了一身雨工作了一早上，反应给客户还不处理问题，说是我自己要等，如果平台司机都这样，以后谁敢打车，而且我还不是打特惠车辆，加钱打的特快，后续平台专员回电还进行人身攻击，意思是我来挑刺，不处理该问题，并说让我自行报警处理，打了8.9年车，真的很糟心

投诉进度

用户评价

2024-04-22 13:30:27

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

并没有处理问题，平台处理态度也很不好

企业完结

2024-04-22 11:43:48

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-20 16:07:22

跟进内容

您好，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。

平台跟进

2024-04-20 15:15:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-20 15:15:05

用户补充投诉

2024-04-20 15:13:47

补充内容

因为下午还需要用到箱子，箱子无法寄回修，并且还有可能耽误后面工作，给我造成了巨大损失，平台这种不闻不问的处理方式，我真的接受不了，如果司机不接单，取消我都能理解，让我等了20分钟又突然取消，态度还恶劣，平台还包庇，说让我自行处理，我接受不了

用户发起投诉

2024-04-20 15:08:22

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