荣耀手机折叠屏出现黑条
网友保保_7BHfP6TR
处理中2023年4月在重庆市万州区五桥电信营业厅购买了一部荣耀Ma****Vs至臻版手机 ， 2024.年4月5日在正常使用情况下，手机折叠屏幕在折叠处突然发出砰的一声，随后在折叠处上部出现一道宽约5毫米的竖式黑条，4月6日送当地授权售后中心去检查，仅仅凭借肉眼观察，判断手机外观有细微磨损，就说我是人为原因导致漏液。4月6日至4月20日期间，我与售后反复沟通，要求在质保期内能为我免费维修，荣耀售后还是仅仅凭借肉眼和上传手机外观照片给总部就鉴定是我人为原因导致内屏漏液的(手机内屏外观完好)，这样检测手机做法我无法接受。认为荣耀售后太不专业，对手机质量和支持荣耀品牌的我极其不负责，于是我要求当地售后把我的手机送荣耀专业的手机检测中心去检测，并要求提供给我完整且具有权威性的检测报告，说明漏液的原因，我的要求被无情的拒绝，回答我无法提供，这叫我更加不能接受，在沟通无果的情况下，我只能发起投诉，要求荣耀手机售后遵守国家的法律法规，在三包期内为我免费维修。手机现在当地售后处保存，我只能提供电子保单和送修记录截图。
投诉进度
用户补充投诉
2024-04-24 13:37:30
补充内容
在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，并无“产品外观变化不可实行三包服务”的相关条例。该品牌手机售后服务部门以手机外观有划痕为由，不能为消费者提供保修服务，这样的行为“不合情理也不合法”。 手机使用过程中，有了划痕和磨痕，其他部件是否还能享受“三包”，首先应判断其他部件的故障，与之前的划痕是否存在因果关系，由商家拿出证据证明故障之间存在的关联性。如果商家提供不出证据，就应该给消费者免费维修。
用户补充投诉
2024-04-23 13:26:04
补充内容
4月23日接到95030荣耀售后电话，果断拒绝提供检测报告，我要求他继续向他的主管部门反应，提供检测报告。就连继续向上反应情况也遭到了无情拒绝，试问这样的售后怎么对的起荣耀这品牌。要求提供的检测报告和三包范围内不给我免费维修的依据也不给我提供，就一霸王规则，外观有磨痕，就不质保，我又不是要荣耀修我的手机外观，我是要他质保我的内屏，内屏外观完好，凭什么不检测内屏，就凭人眼判断手机外观磨痕，就不给我质保内屏，这也太不合理了吧！！！！！这也提供不了，那也提供不了，就提供一条让我自费维修，更本就是不想解决问题的态度，欺负消费者！！！
平台审核通过
2024-04-22 14:08:07
用户补充投诉
2024-04-22 13:37:23
补充内容
2024年4月22日在次沟通，要求售后按照国家三包的法律法规给我出具检测报告，回复是没有，只有服务报告。投诉荣耀手机售后在没有出具合法合规的检测报告，就开具服务报告，拒绝我的三包要求，严重侵犯了消费者的合法权益。
用户补充投诉
2024-04-20 20:57:50
补充内容
在三包期内，不提供检测报告，在手机内屏外观完好的情况下，仅凭借肉眼和照片就判断系我人为损坏的，并要我支付三千多的维修费，我无法接受。
用户发起投诉
2024-04-20 20:51:05
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