淘宝手机退货纠纷

网友保保_PJSgZVwz 2024-04-20

处理中

我在淘宝买了一个新手机，手机卡插不进去，客服承诺可以退货，退货钱我问过我说我激活了，他说不影响，我申请了退货商家不认了，需要淘宝平台给出解决方案，客服违背承诺损失让买家承担？刚开始你要是说需要检测，我就直接去了，现在你违背承诺了还要我去检测？小二说的是让我等待退款，另一个专员小二还是让我检测这算不算两次违背承诺？我需要淘宝给我退货退款

投诉进度

平台跟进

2024-04-24 15:11:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-23 09:42:40

补充内容

已经三四天了，你们提到客服违背承诺要么网不好，要么就是听不见，所以踢皮球踢的还挺好，说昨天给处理结果到现在也没有结果一拖再拖。

用户补充投诉

2024-04-21 10:49:30

补充内容

是客服说的没事哦.还有我刚收到充电器就是脏的，我需要你提供视频证明你这不是后封机，我不需要你的进货渠道和验机，sn之类的码统一刷了，我只需要你给我提供视频证明你这不是后封的，尤其是充电器怎么脏了。

平台审核通过

2024-04-20 21:13:32

用户发起投诉

2024-04-20 21:09:08

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