北京丽思卡尔顿酒店拒绝退房引发纠纷
网友保保_Dnuy676T
已完结我于4月18日通过携程购买北京丽思卡尔顿酒店(华贸中心)房间，4月20日晚3间房间，合集房费5900余元，但由于行程原因，不能正常入住，在20日下午15点多知道后及时与酒店及携程沟通退房，但遭到拒绝，晚上22点再次沟通，其中一名工作人员反馈在满房状态下可有偿退房，但后期再次联系时另一位工作人员反馈，因为线上支付不可退房，且沟通时间过晚。我的诉求是要求全额退费或挂账后期入住。原因：1.平台并没有醒目信息提醒或者工作人员明确告知不可取消或者不可取消的时间段，购买时并不知情；2.在当日下午三点多沟通时，酒店和携程在可挽回一定损失时，并没有应对，直到21多再次沟通时告知时间已经过晚；3.本身并没有入住，要求全额支付房费要求不合理。
投诉进度
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