盒马鲜生运费问题投诉
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处理中我于2024年4月21日中午12:00左右在盒马鲜生app下单了食品，结算时已在界面提示下凑单满足99免运费金额，并且在满足免运费金额且进入结算界面时，使用了我的优惠券，但是付款时自动加了运费，当时对此结算金额有疑问，但是界面运费处并没有提示详细的解释声明，当时问了在线客服原因，在线客服的不专业回答已经怠慢的态度并没有解释清楚免运费金额是排除使用优惠券后的金额这个原因，因为急需用品所以当时结算了想事后打人工客服询问，结果电话人工客服“盒春暮”态度很差，并没有解决问题，还让我自己翻看app运费细则，我说要投诉那个不专业的线上客服，他说他处理不了…让消费者在此问题上很被动，运费问题在结算时突然调高是盒马app侵犯了消费者的知情权，隐藏运费规则，客服则侵犯了消费者的维权权利，是我的两个诉求都没有得到解决！所以我现在需要投诉盒马工号是“盒春暮”的电话客服，和线上客服专业知识差，解决问题能力低下，对消费者提出的问题只会拿文字游戏来反复说教没有任何实际有效的解决策略也没有任何态度好有好的道歉行为！需要对他们进行处罚！第二就是我需要退回因为盒马客服的不专业模糊解答而导致我多负担的运费！
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