中通快运快件破损派送问题

网友保保_UZnpyHiI 2024-04-21

已完结

快件在派送前已在网点由工作人员做过问题件上报，但并没有工作人员通知到发件方或收货方。 在已知快件破损的情况下，依旧正常派送到收件人手里，派送人员声称“快件破损一事发货人知晓情况”，误导了收货人以为物品破损发货人会处理，导致收货人签收了货物。 实际上发货人并不知晓情况，后续投诉到中通快递官方，工作人员称已签收无法处理，并无法投诉该工作人员。 现下签收人在派送员误导下收到一个严重破损的货物，中通快递拒不处理该事。

投诉进度

企业完结

2024-05-10 10:11:31

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,解释

处理结果

经核实，此件破损问题网点反馈已联系客户协商理赔680，客户已接受，联系投诉人称网点已赔付，没有其他问题

企业跟进

2024-04-22 09:09:45

跟进内容

您好！您的问题已经为您记录并反馈给相关人员，之后有进展的话会在第一时间通知您，请您保持手机畅通！如有其他问题，您也可以直接联系中通快运客服95708进一步核实处理，感谢您对中通快运的支持。

平台跟进

2024-04-21 15:50:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-21 15:50:02

用户发起投诉

2024-04-21 15:45:52

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