京东物流次日达未送达，未沟通客户

网友保保_FLDeBdAw 2024-04-21

已完结

我于2024年4月19日19:42在京东商城购买世喜婴儿安抚奶嘴。 2024年4月20日就到达目的地城市，并于2024年4月20日21:00显示派送中 然而2024年4月21日一直都在派送中，并不断更改理由“客户更改地址”“不可抗力因素”，这中间未曾与我沟通联系 在京东购买商品，就是看中的京东物流承诺的次日达。 我能理解2024年4月20日，未能送到我手里，毕竟太晚了。 但是2024年4月21日未能送达，我理解不了，如果有原因送不了，那也应该先跟客户我沟通。我理解物流行业的难处，派件员的辛苦，但是前提是沟通，才会有理解。而且我于2024年4月21日14:00就与物流客服联系过，希望尽快帮我配送，那这个时候你如果今天送不到，是不是更应该与我沟通联系呢，也没有！

投诉进度

用户申请完结

2024-04-22 15:51:17

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,改善服务

用户补充投诉

2024-04-22 10:58:39

补充内容

今天又是重复昨天的操作，我已经申请退款了

企业跟进

2024-04-22 08:54:31

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2024-04-21 17:09:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-21 17:09:48

用户补充投诉

2024-04-21 17:05:03

用户发起投诉

2024-04-21 17:02:54

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