如家酒店未联系客人默认入住拒绝退款
网友保保_dMFGWwTS
处理中2024年4月17日在去哪儿网预订苏州如家酒店观前街店，由于当天天气暴雨一直到晚上八点才停，我一个人带两个小孩 只能选择就近在如家火车站店入住，当天由于太忙忘记取消订单 但是酒店和网站并未联系我，18日早上5：00取消订单，酒店和网站以我未及时取消、自己已经为我留房为由 拒绝退款，并相互推诿。请问客人没有入酒店和网站是否应该及时联系客人？联系不到就默认客人入住了？ 是否应该为客人退款或者部分退款来保护消费者权益？这符合法律规定吗，请求处理 另我是违约在先，但是酒店和网站在明知道客人未入住的情况下，也不联系客人，而是彻夜为客人留房，是否为恶意敛财呢？18日早上五点前我没有收到任何网站和酒店的电话或信息，所以是否17日的房款不应该由我一个人承担呢
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