同程改签失败导致行程混乱
网友保保_ESxsY24b
已完结我于2024年4月18日在同程预定了4.23日晚上9.30的机票，同程于在4.21日发短信告知我航班取消，可以免费改签，随后我便改签到4.23日13.30的航班cz****22，在22日22:19分收到一封电子邮件，告知我航班取消安排我乘坐23日10:30的cz****58航班，并没有发短信通知，这距离我赶上这趟航班的时间只有几小时，但我还是点了改签。但是在我查看我订票端（同程）和航司端（南航）发现两边的航班消息并不一样，一个十点半的航班，一个下午一点半的航班，我和客服确认 但是客服是机器人 在我拨打南航好几个电话都没有人接听的情况下我拨打了同程的客服电话，并询问这是什么情况，客服告诉我以最新的短信为准以及同程官网信息为准，这个短信是说我的机票时间调整为24日14:30，可是我在查看两个端口的时间还是不一致，客服让我以他们平台为准并且同意改签。此时已经凌晨1.30，申请改签后在1.58的时候给我发来短信说改签失败因为我值机了，我取消值机又重新申请，2.59分告诉我：由于航司告知您的客票已操作改期，无法为您提交非自愿改签，您提交的改期单变更失败。此时我申请第三次改签，还是改签失败，于是我又拨打了同程的电话，此时客服告知我是由于工作人员不清楚我在官网改签，但是我把我所有情况都告知了客服，通话有录音，这位客服告诉我改签不了，只有乘坐这趟10.30的航班，我对这个结果不满意，因为这是由于同程公司的错误导致我一直在改签并且改签失败，随后又有一个客服打电话给我，说这是我自己操作的改不了，但是我请问你们的订票信息一直不更新导致我改签失败但是最后要我来承担你们操作失误的结果这合理吗，同程告知我没办法处理，给我一个50元优惠券，但我一直在熬夜等这机票改签成功，我也很理解可能很多原因一起飞不了，但是这并不是我要一次一次被迫妥协接受更改自己行程还没有一个合理解释的原因，我需要同程赔偿经济损失以及精神损失。
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