投诉小米产品质量缺陷
网友保保_pXj5cgk5
已完结我于2023年11月05日在小米之家购买米家净水器1200G，并于2024年1月初安装使用。在正常使用过程中，发现出水TDS值偏高问题，申请更换同品牌型号机器，官方售后以“正常现象”为由，拒绝我的售后请求。 根据小米售后人员所述，其净水器产品质量参照GB****14-2021《净水机水效限定值及水效等级》国家标准，该标准中明确要求：在净水机达到其额定总净水量之前，其导电率净化结果需持续在85%以上。鉴于水的导电率与TDS值成等比关系，可以用TDS值来反应其产品净化能力是否满足国家标准。 我家市政自来水TDS值在400左右，如果按照450来计算，出水TDS值在入水TDS值的15%以内视为正常，也就是出水TDS值68以下视为正常。 我统计了米家APP中过去30天的用水记录，在我开启“水质优先”的零陈水模式下： （1）持续放水10秒以上的用水记录178次，TDS值＞68的记录有105次，大约60%的净水结果是不合格的，TDS值>90的记录有40次（见附图）。 （2）持续放水20秒以上用水记录134次，TDS值>68的记录有32次，大约有25%的净水结果是不合格的。 根据小米商城标注，米家1200G净水器的RO膜额定总净水量为20000升，当前我的净水器总净水量为260L左右，远未达到其额定净水量。米家APP显示RO膜寿命剩余93%，在RO膜近乎全新状态下该产品只能达到如此净化效果，让人无法相信其产品质量不存在问题。 在我提供了上述详细说明材料之后，小米售后人员坚持称其产品没有质量问题，并坚持说判定净水效果是否符合标准需要以净水器持续放水30S以后的TDS值为准。但作为家用净水器来讲，这样的条件明显不符合该类产品应具备的日常使用情况。 而且，根据我的调研，相同用水条件下的同小区其他用户的净水器出水TDS值普遍在20以下，小米作为大厂品牌，其产品不应该仅仅以最低国家标准作为其产品的生产标准，对于用户的诉求也不应当以满足脱离实际使用场景的测试条件来认定其产品的合格性，应当严格要求自己的产品满足绝大多数用户的实际使用场景。 综上，我的申诉如下： 1.免费更换同品牌型号净水器产品或全额退款退货。
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