同程旅行门票核销问题
网友保保_R9zZ7LQo
已完结我于2024年4月11日在同程旅行的小程序上购买了香港迪士尼乐园的门票，支付时间为4月11日，下午21:57分付款，支付成功就收到同程旅行的迪士尼乐园门票。本人于4月20日出行于香港迪斯尼乐园，在广州出发乘坐高铁去香港迪士尼，历经千辛万苦6个小时车程到达目的地，在验票的时候迪士尼工作人员说我的入园码在4月20日下午已被核销了，我没法进入园区，迪士尼工作人员让我找我所购买的平台客服，我找同程旅行的后台客服提交我购买的信息资料，后台的客服告知我入园码是4.20已核销，购买信息我也没点击过进去，然后客服说不是我泄露出去的就让我报警，我在迪士尼乐园的园区求助园区工作人员帮我报警，在园区里大概等半个小时警察才到园区，在半小时内迪士尼工作人员也问我在哪购票然后把信息给他们看，也帮我记录一下，警察到来并把我购买的信息与身份证号码上警察局留案，警察说我所购买的门票是在大陆购买的，不归他那边管，让我还是要找卖家，后来我又找同程客服，得出的结论：还是让我找警察…同程旅行的处理方式让我过于无奈，门票是我购买的，但是入园区的票于4.20已核销掉，我本人并不知情此事，我也没收到入园码核销的任何信息，同程旅行客服并说码已核销没法退款！但并不是我本人核销的，凭什么让我来承担这笔费用呢。在购买填写的个人资料没有一项是漏填的，而且邮箱也有填写，然后出事把责任推卸得一干二净，还说非实名认证的，给出我的结果就是：抱歉，票已使用没法退款！并没有给出我所想到的回复，4.20入园码到底是谁核销的，凭什么要我承认这批费用，我要求全额退款给我！此事并没有给我处理。同程旅行也从没正面回应过给我解决此事，还说补偿30元迪士尼乐园优惠卷给我，我拿优惠券有什么用，我花581元买的门票，没法入园，连谁核销我的入园景区码，我有权应知道此事。我要求同程旅行全额退款给我。
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