飞猪平台强制不可取消订单引发投诉
网友保保_u7hXZnNx
处理中本人在飞猪平台预定一晚澳门酒店，因近期港澳雷暴预警，天气不可抗力，无法出行需要退款，飞猪表示是酒店方不允许取消，本人电话至澳门酒店，酒店表示不可退款完全是飞猪行为和规定，酒店没有权限介入该订单。而飞猪表示需要我得到酒店具体人员的退款允许，并说出酒店工作人员的姓名和职位，这个纯属为难消费者的行为。根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我要求飞猪退款。
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