同程旅行订单取消问题
网友保保_8kBt5KEp
已完结4月18日:从同程旅行下单了一个酒店订单，马哥孛罗中国香港店、订单号是、10****74****47；入住日期为5.12-14日支付完订单、发信支付金额多了600元附加服务费、在选择房型页面根本没有选择加购任何保险、提交订单竟然自动把保险金额计算上了、订单页面显示可以申请取消、于是提交了取消订单、取消时并未有任何风险提示、订单存在取消失败的提醒，导致我重复下单、随后客服告知600元位无理由取消保险套餐、在酒店未收到预定信息时、告知我酒店不同意取消此订单、在4.18提交取消订单至23日五天的时间、与客服多次交涉、同程客服一直逃避问题、态度恶略、不正面解决问题、甚至多次让我找保险理赔！并且都在我协商未果的情况下私自结束取消流程，希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
展开全部
