同程旅行取消航班导致无法到达目的地

网友保保_5D8Bz5qZ 2024-04-23

已完结

我于2024年4月15日于同程旅行购买深圳、西安两地的往返机票，由于去程航班（2024.4.21于深圳飞西安）机票多次被取消，导致我无法到达西安，现申请返程机票一并做全额退款，但平台及航司告知我返程航班正常，无法全额退款，需我个人承担退票的手续费用，我很愤怒，我都无法到达西安，请问我如何从西安坐上返程的航班呢？事发后，我积极联系南航、海航及同程客服人员，事件无法得到解决，我需要讨个公道，这件事对我的身心、精神、经济均造成了损害，希望有关部门积极处理，非常感谢！

投诉进度

企业完结

2024-04-27 11:44:58

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-24 09:12:32

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-23 21:46:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 21:45:57

用户发起投诉

2024-04-23 21:38:48

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