小米电脑裸寄导致划痕，要求全额赔偿或换新

网友保保_pnAdwdur 2024-04-24

已完结

我在线下小米之家买了一台电脑，因为在使用过程中经常出现黑屏，以及卡页面和中英输入法无法切换等很多问题，客服建议让我返厂到郑州的小米寄修中心进行检测。当时寄过去的时候还未到15天，是符合15天换货的规定，但是郑州小米给我联系 说无故障，要原路退回来。我当时也交代了包装好一点，怕磕碰，结果昨天取快递拆开，我的电脑未进行任何包装和防震保护措施，就裸着放进去了。电脑有好几处划痕，这还是表面的，电脑零件和屏幕在未来的使用中也不知道会不会有更大的问题，是有风险的。我要求郑州小米寄修中心或者小米官方，全额赔偿或者给我换新！因为我的新电脑寄过去的时候，才买了不到半个月。

投诉进度

企业完结

2024-04-28 14:26:21

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-24 10:57:24

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-24 10:48:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-24 10:48:16

用户发起投诉

2024-04-24 10:39:42

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