快手电商售卖劣质阿甘鞋，拒绝退款退货
网友保保_BDdh40LK
已完结我于2024年3月27日，在快手平台安九直播间，大臣嘉购买一双阿甘鞋，平台大臣嘉店铺发货是4月4日，我收货时间为4月6日16:55签收，穿着一天左右发现鞋舌头硌脚，左鞋舌头总歪，跑偏，经过一周左右反复系鞋带，尝试方法，都无济于事，故4月13日联系大臣嘉客服，没有人回复，后联系安九客服小店，安九客服联系商家不可以退货退款，只能维修，我找到快手官方客服，官方客服答应可申请退货退款处理，属于商品质量问题，后货物发到商家，即没有商家维修，快手官方又取消我的退货退款申请，严重侵害我的消费权益，快手官方客服在取消申请退款通知因系统问题导致错误支持，后继续申诉目前仍无人处理，严重损害消费权益。
投诉进度
用户申请完结
2024-04-30 09:57:39
用户补充投诉
2024-04-29 06:07:12
补充内容
4月28日商家退回我的鞋，在售后处理上说已经维修，但是，我收到货后试穿，并没有改善，左脚鞋舌头还是跑偏，右脚舌头硌脚，硌脚的位置圈出的右脚。硌脚严重，影响走路。穿的太闹心了，请官网帮助消费者的权益保障，退货退款。
用户补充投诉
2024-04-24 13:17:07
补充内容
鞋子已经退回商家，这上面有京东的物流单号和平台介入退回商家的凭证，目前，鞋子已经退回去，但商家一直拒绝退款，并没有与我有任何联系，鞋子也在他们手上，诉求，鞋子刚穿一周，是在无法接受鞋舌头硌脚，舌头跑偏，无法正常走路，理应退货退款。
平台审核通过
2024-04-24 13:09:07
用户发起投诉
2024-04-24 13:05:02
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