京东商家暴力清洗损坏物品

网友保保_3v0GnXMb 2024-04-24

处理中

2023年10月18日在京东电商平台入驻商家“浣洗洗护旗舰店”购买了一张衣鞋任洗(4件)服务券86元，2024年3月31日申请核销后使用，寄出三件羽绒服和一双阿迪达斯三叶草鞋子，4月11号收到商家寄回干洗后的衣鞋，发现鞋子外观表面出现严重磨损，且原先发黄部分未做到洗白，商家整个过程都没有与我有任何沟通已严重损害消费者权益。之后我向商家进行反馈，后续近一周无人联系，我又申请京东平台客服介入，也只是催促商家联系处理。在4月19号收到京东客服来电告知，商家只愿意赔偿六十多元，京东平台再赔偿20元。这个方案我无法接受，对方也表示只有这一个方案。我的诉求是赔偿同款鞋子市面价值的原价预计699元。请平台核实处理，谢谢!

投诉进度

企业跟进

2024-04-25 09:53:15

跟进内容

很抱歉给您造成不便，关于您反馈的问题已经交由客诉专员跟进处理，专员会在24个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！

平台跟进

2024-04-25 09:44:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 09:44:15

用户发起投诉

2024-04-24 14:37:08

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