vivo iQOO 11 Pro手机意外保险换修纠纷
网友保保_HkcgLK83
处理中尊敬的(消费者权益保护机构)： 我是一名消费者，拥有一台vivo iQOO 11 Pro手机。在购买该手机时，我还特别购买了专门的全套care意外保险。最近，我的手机不慎遭遇意外损坏，于是我向vivo公司提出换修申请。尽管途中被各种快递不上门取件导致拖延坎坷。但是最后换了快递还是勉强顺利送到维修部了… 然而，令我感到困扰的是，vivo公司声称因为零部件丢失是私自拆卸导致的一边又说我是意外保过保了所以拒保（但我是在过期前联系售后处理的所以不算过期过保），所以拒绝了我的意外保险换修要求。我坚称这些零部件的丢失是在手机发生意外损坏时造成的，与所谓的私自拆卸无关。尽管如此，vivo公司却要求我支付费用才能进行维修，目前还一直拖着，不给我处理！这让我感到非常的不公平。 作为一名消费者，我希望能得到公平对待，维护自己的合法权益。我诚挚地希望贵机构能够介入此事，协助我解决这一纠纷，让我享有应有的保障和权益，不会因不明理由而受到损失和损害。谨此致谢。 此致敬礼
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