投诉抖音商城（抖音购物纠纷）虚假宣传
网友保保_J3joRAC2
处理中2024年4月8日在抖音商城固安县爱山客户外用品店购买一款蛋卷桌，经与商家沟通确认蛋卷桌为铝合金材质，宣传主页为双面。链接内产品信息有三种颜色可选，拍下产品桃木色蛋卷桌。收到产品后发现为碳钢材质，于商家沟通后，商家以我拍的就是碳钢材质为由不予换货，多次沟通后无果。后经抖音平台介入，商家同意换货。2024年4月17日发现商家收到货后未经本人同意就私自给退款，后于抖音平台反应该情况，刚开始平台说72小时给联系，协商没有结果，又连续两个24小时给回复，还是没有协商结果，2024年4月21日抖音平台客服明确给回复不给换货。并且在2024年4月22日，在本人明确不同意的情况下客服人员强制反馈问题已处理完毕，再次联系抖音平台客服，至今为止未得到回复。诉求就是按照消费者权益保护法第五十五条规定进行赔偿。
投诉进度
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