投诉京东商城售后服务欠缺

网友保保_gcYjPYsI 2024-04-25

已完结

本人于2024年4月17日意外发现，2024年 1月1日在京东平台过期了一笔12806的京豆，（折合人民币 128.06元，京东用户在京东网站购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，可直接用于支付京东网站订）。京豆，属于个人财产，是个人通过各种活动得到的能在京东进行消费抵现，京豆具有现金价值，京东未在京豆有效期的信息尽到合理 告知义务。亦未在合理期限内，对即将扣除京东豆的单方面行为，作出警示。反馈给京东客服至今没有处理，致电客服和app客服口径不一，不予解决。诉求：恢复京豆

投诉进度

用户评价

2024-05-01 16:17:33

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没解决

企业完结

2024-04-26 14:27:30

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-04-25 12:44:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 12:44:07

用户发起投诉

2024-04-25 12:36:03

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